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                    喜報 | 浙金信托榮獲2021年度人行消保工作評級A級!

                    時間:2022-05-23

                    近日,中國人民銀行杭州中心支行金融消費權益保護處發布了《關于2021年度金融消費者權益保護評估工作情況的通報》,浙金信托在此次消保評級中榮獲A級!

                    浙金信托始終高度重視消費者權益保護工作,過去的一年,公司認真貫徹落實監管機構的各項工作部署,堅持問題導向,重點在體制機制建設、內部管理、投訴管理和投資者教育等方面不斷夯實、完善和提升,切實履行金融消費者權益保護主體責任。

                    公司不斷完善工作機制體制建設,加強業務經營行為管理,嚴格開展消費者權益保護全流程審查;進一步強化內部培訓和監督考評機制,通過定期開展內部培訓、風險自查、專項考試及內部審計等形式提升員工消費者意識和能力;夯實金融消費投訴管理,采取400熱線回訪、客戶滿意度調查等方法了解客戶意見和建議,2021年獲得較高滿意度。

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                    (體制建設及內部管理)

                    公司始終將投資者教育工作放在消保工作的重要位置,積極發揮金融知識宣傳主力軍作用,結合監管部門組織開展的“3?15消費者權益保護宣傳周”、“普及金融知識萬里行”和“金融知識普及月”等10余個專題宣傳活動,通過營業場所宣傳、線上多渠道宣傳、室外設點宣傳、金融知識講座、有獎問答等多形式開展投資者教育活動,助力提升金融消費者金融素養。

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                    (投資者教育活動)

                    未來,浙金信托將持續秉持“誠信、創新、共贏”的核心價值觀,堅持“以客戶為中心”的工作理念,充分尊重并自覺保障金融消費者的各項合法權益,持續推動金融消費者權益保護工作高質量發展!


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